ESG | 榮剛材料 | GMTC

榮剛對於經營模式之市場定位，依據市場的潛力並結合未來市場開發規劃，以雙高為目標，也就是高利潤(認證材/高品級)與高市場占有率(基礎工業材料)，展開短中長期的產品行銷計畫：

產品高值化

榮剛以真空重熔(VAR)、電渣重熔(ESR)之核心技術為平台，深耕航太、能源、油氣、生醫、工模具鋼等產業，搭配新產線產能的開出與新產品的開發及認證，取得市占提高公司營收。2024年航太產業需求暢旺，銷售比重提高；高階熱作工具鋼TS-GHX1成功取得NADCA Grade C認證，搭配IATF 16949汽車品質系統認證之取得，預期可逐步打開車用鋼材市場。2025年持續進行航太新系統廠及既有系統廠新產品認證，在航太產品占比擴大效應下，將能有效貢獻營收獲利；未來針對綠能產業如電動車、風力發電等應用需求材料亦將持續拓展相關業務

擴大工具鋼市占率

從產品組合聚焦的角度出發，將基載產品進行製程優化及品質改善，提升產品成本競爭力，搭配亞洲新通路布局，為50噸電弧爐新增鋼水銷售鋪路，進一步放大銷售比重，拉高整廠設備稼動率。未來搭配建置中的8,000噸大型油壓鍛機針對工具鋼模塊市場加大力道，切入開發新產業、新客戶，可望延續成長軌道貢獻營收。

優化區域管理與經銷商服務 

優化區域管理與經銷商服務

榮剛產品銷售達到全球45個以上的國家地區，於台灣、越南、大陸、美國、日本設置自有通路服務客戶，歐、美、其他亞太地區則與當地大型經銷商長期合作，並透過定期拜訪或重點區域設置營銷代表處維繫客情，穩定市占。

本公司訂定「個人資料保護政策暨營業秘密管理聲明」遵循個人資料保護法及營業秘密法等相關規定，落實個人資料、隱私及權益之保護、保障個人資料當事人權利，並避免公司營業相關資訊洩漏，藉以達成「尊重個人權益，合法蒐集、處理、利用及傳輸個人資料，確保個人資料安全維護」之個人資料保護管理政策目標。

就已對營業秘密有所定義及規範，於工作權責範圍內所得接觸之電磁紀錄或文件，均不得提供給與工作無關之第三人(包含與執行業務無關之員工或非公司之人士)；違反營業秘密或洩漏個資等相關規範、非基於公務之目的使用各種方式取得公司營業上之機密資訊或員工個人資料進而遂行私人之用，視情節輕重依公司內部規範懲處。

資訊安全保護

避免客戶資訊遺失或外流，本公司對於資訊安全管理做足準備，並由以下作法強化客戶隱私安全。

掌握市場趨勢，提升服務品質，實際與客戶互動接觸，解決客戶用料問題，提高客戶滿意度。2024年以服務、交期、數量、品質、包裝、出貨文件、客訴處理及矯正作為八大構面進行客戶滿意度調查，針對國、內外各區域業務單位銷售金額前30%客戶及航太客戶共209家發送問卷，取得69家客戶回覆，平均4.30分(滿分5分)。客戶於客戶滿意度調查表所做的評分，單項評核2點(含)以下或平均點數3.0(含)以下或其他相關建議事項，均需視為客戶抱怨，業務人員需就客戶抱怨提出改善對策並完成結案。

為維護客戶對公司產品的信心，榮剛訂有客訴處理辦法建立申訴管道及程序以保障客戶權益，流程分為立案前的客戶服務及立案後的客訴處理，當業務單位受理客戶訴怨(方式包含以信件、電話通知或對業務員當面訴怨等形式)，應即時填寫「 客訴案件反映處理單」，相關客戶訊息或試片則由品保單位主導處理。

案件追蹤

客訴案件後續處理或原因追查，對內相關單位提出廠內改善對策並追蹤確認有效性；對客戶由業務單位提出業務處理對策，綜合以上意見與決議，經核示後分發營業單位及相關單位成為共有資訊。 

榮剛訂有包裝規格作業辦法，以格式化吊牌呈現強化企業識別，另若出口國另有規定則按當地法規要求辦理，例如印度BIS認證標示，另針對日本JIS Mark認證產品亦按當地規定標示產品，增加下游材料用戶產品識別度，協助市場開發。榮剛遵守各國法律並保持與利害關係人之溝通管道暢通，若當地法規有異動時即刻採取應變，於2024年無標示不足事件發生。