ESG | 榮剛材料 | GMTC

客戶滿意度

重點業務推動方向

榮剛對於經營模式之市場定位,依據市場的潛力並結合未來市場開發規劃,以雙高為目標,也就是高利潤(認證材/高品級)與高市場占有率(基礎工業材料),展開短中長期的產品行銷計畫:


產品高值化

榮剛集團將以真空重熔(VAR)、電渣重熔(ESR)之核心技術為平台,深耕航太、能源、油氣、生醫、工模具鋼等產業,搭配新產線產能的開出、新產品的開發與認證擴大市占並提高公司整體。2023年航太產業復甦,銷售比重提高;高階工具鋼TS-GHX1成功取得NADCA Grade C認證,搭配IATF 16949汽車品質系統認證之取得,預期可逐漸打開市場。未來針對綠能產業如電動車、風力發電、太陽能發電…等應用需求材料亦將持續拓展相關業務。

擴大工具鋼市占率

從產品組合聚焦的角度出發,將基載產品進行製程優化及品質改善,提升產品成本競爭力,搭配亞洲新通路布局,進一步放大銷售比重,拉高整廠設備稼動率,並為未來50噸智能化合金鋼煉製系統新增鋼水銷售鋪路。2023年針對工具鋼市場加大力道,開發新產業、新客戶,印度BIS工具鋼及高速鋼已於2023年12月取得相關認證,故2024年將延續成長軌道貢獻營收。

優化區域管理與經銷商服務

榮剛產品銷售達到全球45個以上的國家地區,於台灣、越南、大陸、美國、日本設置自有通路服務客戶,歐、美、其他亞太地區則與當地大型經銷商長期合作,並透過定期拜訪或重點區域設置營銷代表處維繫客情,穩定市占。


客戶滿意度調查

2023年以服務、交期、數量、品質、包裝、出貨文件、客訴處理及矯正作為8大構面進行客戶滿意度調查,針對國內外164家客戶發送問卷,取得71家客戶回覆,平均4.10分(滿分5分)。

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